Esperamos que tenha tido uma boa experiência com a gente. Porém, recebeu sua peça e quer devolver ou trocar? Sem problemas, iremos te explicar o processo!
Para realizar uma troca ou devolução é só fazer o seguinte: em até 7 dias apartir da data do recebimento, entre em contato conosco via e-mail (*Responderemos seu e-mail dentro de 7 DIAS ÚTEIS, favor aguardar este prazo - não nos comprometemos em responder antes do prazo) tendo em mãos seus dados, número do pedido, o produto em questão e o motivo da solicitação para o email: [email protected]
*Responderemos seu e-mail dentro de 7 DIAS ÚTEIS.
*Pedimos atenção à data de validade do código, pois após o vencimento perderá o direito da troca/devolução e também não será possível gerar novo código.
*A solicitação precisa ser feita obrigatoriamente via e-mail. Não aceitamos outros meios, por exemplo: whatsapp.
*Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Mas olha, não esqueça de nos enviar um email solicitando seu pedido antes de postar nos correios, ok? :) Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.
Vamos lá!
- Só serão aceitos produtos sem odores, sem manchas e/ou sem alterações feitas pelo cliente;
- O produto deve estar com a etiqueta fixada a peça;
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Caso o produto apresente defeito por mal uso, o estorno não será realizado e o produto devolvido;
- Não realizamos troca de brindes.
- Atenção 1: Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio da(s) peça(s) para loja através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail e o cliente arca com o custo de envio da(s) nova(s) peça(s). Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
- Atenção 2: Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções, não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez.
- Atenção 3: Em casos de pedidos que obtiveram frete grátis, será cobrado o frete para o retorno da peça de troca.
- Ausência de defeitos;
- Indício de usos inadequados do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural;
- Lavagem inadequada;
O produto deverá estar:
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado todos os acessórios que possa possuir;
- Atenção 1: em casos de condições especiais onde o frete é grátis exclusivamente em decorrencia de compras acima de X quantidade de peças ou acima de X valor, o custo de envio da(s) segunda ou terceira ou seja, acima de 1 peça para loja de volta é arcado por conta do cliente.
- Atenção 2: Exceto nas condições acima, o custo de frete de envio devolta para loja, é de custo da empresa.
Após a solicitação, em até 7 dias úteis, te enviaremos:
- Ou uma etiqueta de postagem (basta colar na caixa de volta).
- Ou um código de postagem reversa (basta apresentar o código no Correio, ao postar).
Você pode embalar a(s) peça(s) de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver. Até mesmo na caixa que você recebeu virado do avesso, por exemplo! Supermercados, farmácias e padarias sempre tem caixas caso deseje, para pedir.
Tenha a nota fiscal para fixá-la na caixa dobrada, do lado de fora (como da forma em que chegou aí). Se perdeu ela, sem problemas, pode fazer escrito uma declaração de conteúdo, lá nos correios mesmo ou buscar em seu e-mail.
Quando chegar, iremos entrar em contato via e-mail em um prazo de até 7 dias úteis. Dessa forma, te daremos uma posição sobre sua solicitação.
Em caso de trocas, ou será gerado um cupom com o valor da peça para a troca, podendo escolher qualquer item de nosso site. Ou será enviado diretamente a troca solicitada, após o pagamento do custo do frete. Esse valor, em caso de trocas, não é incluso o frete.
Os prazos variam de acordo com o tipo de envio escolhido e o local de entrega.
Nas ocasiões vigentes, a opção de frete utilizada pela loja é pelo Correio-PAC. Porém tendo a necessidade ou desejo de um frete expresso, poderá acarreta custo adicionais.
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
- Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada. O prazo de estorno da loja é de até 30 dias após o recebimento de volta da peça adquirida e o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
- Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência/PIX a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 30 dias.
